En raison d’un problème technique au sein de l’un de nos réseaux de stockage SAN (
http://fr.wikipedia.org/wiki/Réseau_de_stockage_SAN) dans notre centre de données basé à Francfort, les serveurs de Runes of Magic et Bounty Bay Online durent être arrêtés hier, mardi 31 août 2010, en début de soirée. Nos serveurs de jeu n’étaient pas les seuls affectés puisque d’autres clients utilisant les mêmes services furent également touchés par ce problème.
Pendant la maintenance qui s’est ensuivie, nous avons remplacé tous les disques durs affectés par le problème afin de pouvoir remettre les serveurs en service le plus vite possible.
Après avoir redémarré les serveurs aux alentours de 2 heures du matin ce mercredi 1 septembre 2010, nous avons découvert que les données des disques durs des serveurs Solas et Ridire (Espagne) avaient été irrémédiablement endommagées. Nos interventions techniques sur ces serveurs continuent donc en ce moment, mais nous ne sommes pas en mesure d’annoncer quand ils seront de retour.
Aucun des serveurs de jeu affectés par ce problème technique n’a pu créer de sauvegardes à temps, signifiant qu’il fut nécessaire d’utiliser des données plus anciennes de quelques heures. Des sauvegardes des données des serveurs sont faites quotidiennement mais, malheureusement, dans le cas de Solas, la sauvegarde du 31 août s’est retrouvée corrompue, nous forçant à utiliser celle du 30 août.
Les techniciens de notre centre de données travaillent activement à restaurer cette sauvegarde afin que la situation revienne à la normale. Cela signifie cependant que les travaux de maintenance continuent pour Solas, et que d’autres maintenances peuvent se produire pour Claiomh.
Nous savons bien sûr que beaucoup de joueurs ont et auront perdu de nombreux points d’expérience et de talent, ainsi que des objets ou également obtenu des dettes d’expérience. Afin de compenser ce temps et ces objets perdus, nous préparons un lot d’objets spécial pour les jours à venir. Le contenu exact sera annoncé dès que possible, ainsi que la manière dont vous le recevrez. De plus, tous les diamants dépensés pendant cette période vous seront rendus, ainsi que les clés/codes cadeaux utilisés.
De plus, un week-end double PEX/PTA aura lieu dès vendredi sur tous les serveurs européens. Le bonus sera cependant triple pour Solas.
En cas d’objets importants perdus, l’assistance devrait être en mesure de vous les rendre en les contactant. Nous vous demanderons cependant d’être patients en raison du grand de nombre de demandes qu’il y aura sans doute à traiter.
Une fois encore, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé et vous remercions pour votre patience. Nous vous informerons du retour de Solas dès que celui-ci aura été remis sur pieds.
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